Conversations déterminantes

(Edition Viséo, 2011, 216 p.)

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J’ai récemment contribué au livre Conversations déterminantes, lancé ces jours-ci. Mon chapitre s’intitule Communiquez avec vos tribus! On y parle de l’importance de la communication interne et des différentes occasions pour y « tatouer » notre culture d’entreprise. Et j’y donne quelques idées pour développer une « culture tribale » qui vous ressemble

Avec la pénurie de main-d’oeuvre spécialisée, la mondialisation de la concurrence et le vieillissement de la population, les organisations doivent adapter leurs pratiques en gestion des ressources humaines à cet environnement en constante évolution. Les gestionnaires des entreprises ont plus que jamais besoin de moyens concrets afin de mobiliser des employés de plus en plus exigeants. C’est la raison d’être de Conversations déterminantes.

Collectif d’auteurs - 216 pages (6″ x 9″)

Prix spécial de lancement: 25$  (rabais 10%)
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Offrez un exemplaire à chacun des gestionnaires de votre équipe et bénéficiez d’une réduction de 50 % sur le prix régulier en librairie. (Commande minimale de 10 exemplaires par courriel ou par téléphone, frais de manutention de 20 $.)

Six experts chevronnés s’unissent afin de partager leurs pratiques gagnantes en gestion du capital humain:

• Chantal Dauray, conférencière, auteure de plusieurs ouvrages et présidente de Concerta Communications. L’auteure de ces lignes, quoi!
• Farès Chmait, conférencier, spécialiste en coaching et en formation et fondateur d’Impact-Pro.
• Stéphane Simard, conférencier international, consultant et auteur de quatre ouvrages.
• Ghislaine Labelle, psychologue organisationnelle, auteure et conférencière.
• Pierre M. Paquette, formateur, consultant et président de Corpo Diagnostic.
• Nathalie-Anne Croft, conférencière et cofondatrice de la société Groupe Conseil Pissenlits.

Pas de gourou du marketing, des communications ou des ressources humaines ce mois-ci, mais… un romancier! C’est qu’en me lançant dans la lecture du roman L’autre homme de ma vie, de Stephen McCauley, j’ai eu la surprise d’y puiser des réflexions RH sur la rétention de la main-d’œuvre et des trucs pratico-pratiques. Venez lire ça sur notre blogue et dites-nous ce que vous en pensez! Avez-vous déjà mis en place des initiatives similaires? Vous pouvez aussi nous en jaser dans notre groupe LinkedIn L’Entreprise Tribu.

Pour mettre fin à ces maux, laissez-nous jongler avec vos mots! Prescription : téléchargez nos grilles rédactionnelles. Vous vous porterez mieux, c’est promis . Seul effet secondaire observé : la dépendance à nos plumes…

Syndrome de la page blanche. Delirium tremens du stylo. Tics littéraires. Procrastination rédactionnelle. Allergies à la poussière du texte qui végète sur votre bureau. Migraine communicationnelle. Ça vous dit quelque chose?
L’un de nos clients était atteint de ce grand mal. Plus maintenant. Passons-lui le micro : « Tu écris mon Mot du président comme si c’était moi qui parlais. Pourquoi je me donnais tout ce trouble à l’écrire moi-même? »
Pour mettre fin à ces maux, laissez-nous jongler avec vos mots! Prescription : téléchargez nos grilles rédactionnelles. Vous vous porterez mieux, c’est promis . Seul effet secondaire observé : la dépendance à nos plumes…

Je suis citée dans cet article sur les voeux de fin d’année. Voici un extrait de mon intervention:

« Si on envoie une carte et/ou un cadeau, c’est pour attacher un bon sentiment à notre mémoire. Alors, adieu les crayons, les calendriers de bureau et les gadgets parfaitement inutiles ! On peut plutôt utiliser un thème employé dans nos communications à longueur d’année, et qu’on accompagne du cadeau. Par exemple, si l’année a été marquée par des hauts et des bas en Bourse, pourquoi ne pas offrir des billets de cinéma D-Box, ces sièges de cinéma mouvants ? C’est une façon originale et peu coûteuse de leur faire un clin d’oeil et de marquer leur imaginaire.»

Le cadeau, pour qui ?

La question «Qui reçoit un cadeau ?» semble épineuse et il n’y aurait pas de réponse toute faite. Chantal Dauray évoque la loi de Pareto, selon laquelle 80 % des effets sont le produit de 20 % des causes, et en déduit que 20 % de nos clients représenteraient 80 % de notre chiffre d’affaires. Cela peut donc devenir un moyen de départager les clients.

À l’ère des médias sociaux, Chantal Dauray pense qu’un cadeau bien choisi et bien encadré par une thématique rapportera beaucoup de commentaires positifs, peut-être même des recommandations professionnelles.

1. Confirmer le nombre final de par­ticipants (pour les repas, les activités, l’hébergement, etc.) aux personnes responsables. Si nécessaire, assigner les places et créer un plan de salle.
2. Établir une liste de tout le matériel à apporter, incluant les supports (chevalets ou autre).
3. Planifier le transport du matériel à la salle (il peut être nécessaire de louer un camion). Faites livrer le tout la veille si possible et effectuer un suivi afin de vous assurer que tout est bien arrivé au bon endroit.
4. Confirmer une dernière fois tous les détails avec chacun des fournisseurs et des intervenants. Ceci vous évitera de mauvaises surprises à la dernière minute !
5. Émettre les chèques qui doivent être remis sur place à certains fournisseurs et préparer le matériel à apporter. Assurez-vous de bien identifier vos boîtes avec le nom et les coordonnées de votre entreprise ainsi que le nom de l’établisse­ment et de la salle où a lieu votre événe­ment. De cette façon, on pourra communi­quer avec vous si vos boîtes sont égarées.
6. Se rendre à la salle avec votre équipe d’opérations au moins trois à qua­tre heures avant l’arrivée des invités pour tout préparer – accueil, cadeaux, affichage, centres de table, décor, etc.
7. Déployer votre plan d’action afin que votre réunion des fêtes devienne un événement inoubliable (et anticiper le scé­nario d’une demi-heure pour vous assurer que tout est en place).
8. Instaurer des méthodes de con­trôle pour la consommation d’alcool et prévoir des coupons de taxi dans votre budget au cas où certains invités devraient se prévaloir de ce service à la fin de la soirée.
9. Profiter de cette belle soirée!

1. Trouvez ce «petit plus» qui fera la différence. Par exemple, l’arrivée surprise de mariachis, une sculpture sur glace réalisée devant vous, un «marché de Noël» où chacun pigera une douceur (panettone, nougat, etc.), une dégustation de sorbets, des cafés brésiliens, une séance de massage sur chaise, un tour de calèche, ou encore une animation spéciale dont votre équipe parlera longtemps (ventriloque-diseuse de bonne aventure, caricaturiste, réalisation d’un tableau collectif qui sera affiché à la réception ou «Dance Heads» – une vidéo participative hilarante où la tête des collègues ou du patron est greffée sur le corps de chanteurs, danseuses ou surfeurs). Cependant, si votre party de Noël réunit des clients, des fournisseurs ou même des collègues qui ont peu l’occasion de fraterniser, allez-y mollo avec l’animation et laissez-les placoter en paix!

2. Gala, soirée Bye Bye et autres jeux. Prévoyez des catégories humoristiques pour le gala ou planifiez une revue des événements marquants de la vie de votre organisation en 2008. Faites-en un quiz avec des prix de participation ou profitez-en pour initier les p’tits nouveaux de l’année! Autre concept: «À chacun son téteux». En début de soirée, chacun pige le nom d’un collègue auprès de qui il sera aux petits soins pendant le party. Ensuite, on devine qui était le «téteux» de qui. Peut-être Nicole et Monique, souvent à couteaux tirés, se verront-elles d’un autre œil…

À lire: Des jeux pour un Noël animé, notre texte sur Coupdepouce.com, rempli de suggestions pour témoigner votre appréciation, apprendre à se découvrir davantage et tisser des liens avec votre « tribu ».

3. Lancez les festivités le midi à la cafétéria. Organisez un dîner communautaire sous le thème Noël autour du monde, chacun apportant un plat d’un pays différent. Amusez-vous en enfilant des accessoires représentant cette contrée ou racontez aux collègues une tradition des Fêtes de votre pays d’adoption. Avant de quitter pour le congé, faites «popper» une bouteille de mousseux ou servez un vin chaud, un punch de Noël ou un «glögg», ce vin épicé suédois.

4. Petites équipes, fêtez! Vous n’aviez prévu aucun party (encore), mais l’ambiance festive vous démange? Conviez des collègues, des employés ou des partenaires à un dîner ou à un souper de Noël. La raclette et la fondue sont des choix chaleureux, tout à fait dans le ton. Autre idée: un atelier où on fait ses propres sushis, une virée dans une boîte à chansons, un souper «tournant» (les trois services pris dans un endroit différent). Pour l’apéro, essayez les bars à vins (comme Bu à Montréal, très chouette), ou Les 3 Brasseurs, qui offre une palette de dégustation et une bière de Noël (baies rouges, alcool, notes chocolatées). Une dégustation «porto et chocolats» ou un vin & fromages s’organise rapidement.

Nous, chez Concerta Communications, nous avons opté il y a quelques années pour un Dîner de cons… inversé! Nous avions convié nos complices à inviter non pas un « con », mais une personne inspirante, qu’ils présenteront à notre petit clan réuni. Le lieu tout désigné? Le restaurant Les cons… servent, bien sûr!

Halloween oblige, je m’amuse à vous proposer cet article de Profit Guide sur les leçons à apprendre de Michael Myers qui aurait, paraît-il, les traits d’un entrepreneur! Voici les leçons de ce démentiel tueur en série :

1. Utilisez tous les outils à votre disposition.

Michael Myers utilise ciseaux, fourchette, alouette…

2. Sachez rebondir.

MM a survécu à un empalement, une immolation, etc.

3. Focus, focus!

MM est entêté, il l’a dans la tête, son « plan »!

4. Soyez cohérent et annoncez vos couleurs.

Si vous croisez MM, vous savez à quoi vous attendre…

5. Ne laissez jamais transparaître… que vous transpirez!

Dans n’importe quelle situation, MM garde son masque…

Les rituels d’équipe ont un effet fédérateur et mobilisateur. Ils colorent votre entreprise d’une personnalité unique qui donne envie à de nouveaux talents de joindre les rangs. Du party des Fêtes aux anniversaires des employés en passant par le 5 à 7 du vendredi, les rituels de l’entreprise consolident le sentiment d’appartenance. Découvrez-en davantage dans cet article que nous avons rédigé, paru dans le magazine PME.